Koncem července 2017, po rozšíření rodinné firmy, jsme začali kontaktovat nové zákazníky. Osvěžili jsme činnost naší firmy v oblasti renovace nástrojů. V tomto ohledu považujeme rok 2017, jako náš úplně nový začátek s nulovým počtem nových zákazníků. Graf ukazuje, jak se nám daří navazovat nové kontakty. Vidíme, že vzrostl počet zákazníků se zájmem o renovace. Od prosince do března již není tak markantní, ale zde je pro nás hlavním ukazatelem vývoj „spolupráce“. Totiž s kolika zákazníky, jež mají zájem o renovace, jsme již navázali pravidelnou spolupráci. Tito zákazníci jsou spokojení s proběhlými renovacemi a již se na nás obracejí. Neznamená to, že bychom se nám nepodařilo navázat pravidelnou a udržitelnou spolupráci se všemi firmami, které mají zájem o renovace. Některé z těchto firem zkrátka tak často neničí nástroje. Nicméně je máme v evidenci pro případ, že by se jim naše služby hodily. Naším cílem je to, aby všichni zákazníci, kteří si u nás renovaci (plátkových nástrojů nebo ostření a povlakování monolitů) objednají, měli zájem o další spolupráci. Ideálně by se měly hodnoty šedivého sloupce (objednávka) rovnat hodnotám žlutého sloupce (spolupráce).